Гарантия
Гарантийные сроки, диагностика, ремонт, замена и права покупателя при обнаружении недостатков техники.
Гарантийные обязательства по каждому товару определяются законодательством, условиями продавца и изготовителя, а также информацией в карточке товара и документах, переданных при покупке.
Если для товара установлен гарантийный срок, он указывается в карточке и/или сопроводительных документах. Отсутствие дополнительной коммерческой гарантии магазина не отменяет законные права покупателя при обнаружении недостатка.
1. Когда начинается гарантийный срок
Если иное не установлено законом, договором или документами изготовителя, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, применяются правила законодательства о начале гарантийного срока.
2. Если недостаток обнаружен в гарантийный период
Обратитесь к продавцу товара, указанному в вашем заказе. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы.
В период установленной гарантии ответственность за недостаток определяется правилами Закона РФ «О защите прав потребителей». Наличие следов эксплуатации само по себе не лишает покупателя законных прав: существенное значение имеет причина возникновения недостатка.
3. Какие требования может заявить покупатель
- замена на товар этой же марки (модели, артикула);
- замена на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатка;
- возмещение расходов на исправление недостатка в случаях, предусмотренных законом;
- отказ от договора и возврат уплаченной суммы — когда такое требование допускается законом.
4. Технически сложная техника
Если товар относится к технически сложным и в нем обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврат денег или замену в течение 15 дней со дня передачи. После 15 дней возврат или замена по недостатку возможны в предусмотренных законом случаях: существенный недостаток, нарушение срока устранения недостатка либо невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
К перечню технически сложных относится ряд видов электронной техники, включая отдельные телевизоры, игровые приставки, компьютеры, мониторы и другую технику из утвержденного Правительством РФ перечня. Для конкретной модели применимость перечня определяется по ее виду и нормативным критериям.
5. Срок ремонта
Если срок устранения недостатка согласуется сторонами письменно, он не может превышать 45 дней. На период нахождения товара в ремонте гарантийный срок продлевается в порядке, установленном законом.
6. Срок замены
Требование о замене товара ненадлежащего качества исполняется в сроки, установленные статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»: как правило, в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Для отдельных ситуаций закон предусматривает специальные сроки.
7. Если гарантийный срок не установлен или уже закончился
В случаях, предусмотренных законом, требования в отношении недостатков могут предъявляться и при отсутствии гарантийного срока либо после окончания гарантии. В частности, когда гарантия не установлена, требования могут предъявляться в разумный срок, но, как правило, в пределах двух лет со дня передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором. Распределение обязанности доказывания причины недостатка зависит от наличия и продолжительности гарантии.
8. Как обратиться по гарантии
- Найдите номер заказа в личном кабинете.
- Зафиксируйте проявление неисправности и условия, при которых она возникает.
- Напишите в поддержку через личный кабинет или на tvtelemarket@gmail.com.
- Следуйте выданным инструкциям по передаче товара на проверку качества или диагностику.
+7 977 490-94-59 · tvtelemarket@gmail.com
Пожалуйста, не отправляйте устройство по случайно найденному адресу: перед отправкой получите актуальные реквизиты получателя для конкретного заказа и продавца.