Возврат и обмен товара
Подробные правила отказа от дистанционной покупки, возврата товара надлежащего качества и действий при обнаружении недостатка.
К заказам, оформленным через сайт, применяются специальные правила дистанционной продажи. Настоящая страница не ограничивает права потребителя, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Отказ до получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан перевозчику, сообщите об отказе поддержке Telemarket TV, чтобы мы зафиксировали обращение и подсказали порядок действий.
2. Возврат товара надлежащего качества после получения
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной или иной предусмотренной законом форме в момент передачи, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие бумажного чека не является единственным способом подтвердить покупку: при его отсутствии можно использовать иные доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
3. Каким способом можно вернуть качественный товар
До внесения изменений в законодательство после Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П покупатель вправе выбрать способ возврата, который позволяет продавцу проверить состояние товара при его получении: например, через перевозчика, организацию связи либо иным согласованным способом.
Для ускорения обработки рекомендуем сначала написать в поддержку по адресу tvtelemarket@gmail.com или позвонить +7 977 490-94-59. Мы сообщим актуальные реквизиты получателя, адрес и данные, которые следует указать на отправлении.
При возврате товара надлежащего качества транспортные и иные расходы на доставку товара продавцу, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки несет покупатель в пределах, установленных действующим законодательством.
4. Возврат денег за качественный товар
После предъявления требования об отказе продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Возврат выполняется с учетом способа первоначальной оплаты и правил платежного сервиса.
5. Если в товаре обнаружен недостаток
Покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в зависимости от ситуации это может быть замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт либо отказ от договора с возвратом денег.
Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом.
Часть электроники относится к технически сложным товарам. Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене из-за недостатка можно заявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются, в частности, при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократных ремонтов. Принадлежность конкретного товара к перечню определяется законодательством, а не только названием категории на сайте.
6. Расходы при возврате товара с недостатком
По требованию продавца товар с недостатком возвращается продавцу за его счет. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг доставка для ремонта, уценки, замены или возврата и обратная доставка осуществляются в порядке, установленном законом.
7. Как оформить обращение
- Подготовьте номер заказа и укажите товар, по которому обращаетесь.
- Опишите причину возврата или обнаруженный недостаток. При необходимости приложите фото/видео — они помогают быстрее понять ситуацию, но не заменяют предусмотренную законом проверку качества.
- Напишите на tvtelemarket@gmail.com или обратитесь в поддержку из личного кабинета.
- Получите инструкции по реквизитам возврата и упаковке.
- Сохраните документ перевозчика и трек-номер до завершения возврата.
Телефон: +7 977 490-94-59
Email: tvtelemarket@gmail.com
Продавец конкретного товара всегда указан в карточке товара и заказе.